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管理小故事 质量管理的精髓

作者:admin 时间:2020-05-26 10:40:58 浏览:
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产品质量是企业的生命,质量管理便是企业生存和发展的基础。6个小故事,说透质量管理的精髓。

风险是可以防范的,

这个故事是质量管理八项原则第6条中,“持续改进”思想实际运用的一个案例。它告诉我们:质量管理要以客户的关注点为焦点,且能够主动查找并解决问题,是最佳的质量管理模式。

对待产品质量应该保持精益求精的态度和严谨细致的工作作风,只要没有达到100 %的成功率,都应想方设法去达成。面对领导或客户所提出的合理要求,应该接受并给予解决。

品质是没有折扣的!

作为一名员工,必须时刻认真对待自己的工作。在给公司带来利益的同时,也能使自己得到应有的回报。如果你像木匠一样消极怠工,在你觉察自己的处境时,早已被困在自己建造的“劣质房子”里了。

这个故事中,由于住持没有公布工作标准,使得小和尚“做一天和尚撞一天钟”。这也说明了工作标准是员工的行为指南和考核依据。

缺乏工作标准,往往会导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一,造成资源浪费。如果制定好了工作标准,并将其严格执行,那么会有事半功倍的效果。

这个故事告诉我们:即使有些问题很“奇葩”,但有时却是真实存在的。质量人在遇到客户投诉时,应该秉持着冷静的原则去思考,去寻找解决问题的方法。

质量改进工具之一的“头脑风暴法”,在分析问题时“知无不言、言无不尽、言者无责”的方法,以及质量管理原则中“基于事实为依据的决策方法”的思想,在这个故事中都有体现。

1.很久以前,一个人偷了一袋洋葱,被人捉住后送到了法官面前。

法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择:一,一次性吃掉所有的洋葱。二,鞭打一百下。三,缴纳罚金。

这个人选择了吃掉所有的洋葱。一开始,他信心百倍,可是吃下几个洋葱以后,他的眼睛像火烧一样,嘴像火烤一般。鼻涕不停地流淌。他说:“我一口洋葱也吃不下了,你们还是鞭打我吧。”可是在被鞭打了十几下之后,他就受不了了,在地上翻滚着躲避皮鞭。她哭喊道:“不要再打了,我愿意交罚金。”后来这个人成了全城人的笑柄,因为他本来只需要接受一种惩罚的,却将三种惩罚都尝遍了。其实,生活中我们许多人都有这样的经历,由于我们对自己的能力缺乏足够的了解,导致决策失误,而尝到了许多不必要的苦头2.一天,4个孩子在山顶上做游戏,突然山下的树林里蹿出一只大狗熊。 第一个小孩反应很快,拔腿就跑。等他感到安全了,才回过头来向山顶望去——人通常只有在自身感觉安全的时候才会关心同类。他发现3个伙伴还在山顶没动。于是,他着急了,向山顶喊:“你们快跑啊,狗熊上来是要吃人的!” 第二个小孩回答说:“我的第一任务不是跑,而是穿好跑鞋,系好鞋带儿,我不用跑过狗熊,我只要能跑过你们就行了!” 第二个小孩转身看了看第三个小孩,问道:“你在这儿愣着干什么?” 第三个小孩说:“你们都跑吧,千万不要干扰了狗熊的视线,我要让狗熊离我近一点。然后,我带着狗熊跑,把狗熊带到我爹开的森林动物园,给我爹融入一笔‘固定资产’。” 第三个小孩问第四个小孩:“你为什么不走,想等死吗?” 第四个小孩说:“我们4个人来此地的目的是痛快地玩一场,不要轻易改变初衷。你怎么知道狗熊是奔我们来的?也许狗熊的威胁根本就不存在!” 大家定睛向山下望去,果然发现山坡上有一头猪,原来狗熊是奔猪去的。于是,大家接着玩耍…… 人在决策时也有4种思考类型:保守型、竞争型、投机型、理想型。 保守型:如第一个小孩,先从自我所能入手考虑,自己擅长跑,也不管跑是否有用,拔腿就跑。竞争型:如第二个小孩,先从对手弱处入手来考虑,发现竞争不过狗熊后,便把伙伴列为对手,找到比较优势,做好竞争准备。投机型:如第三个小孩,先从市场所需入手来考虑,在危机中发现机会。理想型:如第四个小孩,先从目标所定入手来考虑,轻易不放弃自己的既定目标。 实际上,每项决策都包含保守、竞争、投机、理想四元素。所以,从某个侧面出发看似正确的决策很多,而从整体上看,完全正确的决策是很少的。 有数据表明,决策失误已经演化成为一种新式腐败,避免决策失误应该引起我们的高度重视。其实,多数决策失误源自于决策者的思维单一,又不善于倾听他人的意见和建议,不能将大家的观点和智慧集中起来。 团队管理者作为团队的决策者,其职能主要是做好决策、用好人。决策是第一位的,只有做出正确而科学的决策,才能有团队真正长远的发展。在目前的团队宏观决策中,正确掌握和运用四种决策类型非常重要。那么,作为团队管理者到底该如何做呢? 首先,需要反思自己日常的管理决策,看看自己大体属于哪一种决策类型,或者哪种决策类型占主导。同时,认真分析自己主导决策类型的形成原因:是个性气质使然,还是环境影响形成的? 其次,观察身边的团队成员,看看他们都属于什么决策类型,是否四种决策类型的人都有,不同决策类型的人对你的决策有过什么不同的建议,在你的决策过程中起了什么作用,这些建议你是如何对待的。 再次,想一想如何将四种决策类型有机结合起来,把决策纳入广泛听取不同意见和声音的综合性轨道,综合考虑各方面的意见,使自己变成一个从善如流的人。要经常告诫自己:自己的智慧不只是个人的智慧,自己的作用是用好众人的智慧。 美国著名决策大师赫伯·西蒙说过:“决策是管理的心脏;管理是由一系列决策组成的;管理就是决策。”决策是团队的命脉所在。在关键时刻,一个正确的决策能使团队起死回生,而一个错误、不切实际的决策会使公司濒于破产。大多数情况下,决策者需要具有一种远见卓识的能力,而这种能力取决于决策者长期的经验积累。

张可可是一家包子铺的老板,她看见自己的客人正对着早餐抱头。在凌晨五点半,天刚刚亮,电视里放着昨晚的新闻联播录像。

客人抓住她的手,下一个瞬间他们到了长江边上。太阳刚刚在江的尽头升起,整条河道都是火红的,从河水映到天上。

张可可对这种时间和空间上的跳脱表示不能接受,一个人没办法知道她早该知道的事情,未来的改变影响了她的过去,她觉得自己一定是疯了。

他们又去了另一个国家,这里的太阳正悬在海平面上,一如江边的火红,海浪拍在岸边碎成一朵朵玫瑰。

M厂是一家生产食品包装材料的企业,在2007年建厂,刚投产的初期,设备故障率很高。后续经过几年的努力,做了发亮的现场改善工作,设备管理逐步细化,故障率逐年降低。到了2012年12月生产线故障率险些实现停机次数为零的突破。在2013年工作预算会上老板提出了释放产能的要求,对生产和设备的要求很高。工厂的设备管理方式有必要变革来更近一步的降低设备故障率,将将生产线故障停机次数为零作为生产厂的目标。

1、 推行设备点检制度,设立专职点检员,明确责任,细化相应的点检表格及标准。

2、 改变现有的人员配置,原来设备巡检4班3倒双人制班制度,改为只留一个人值中夜班,用于处理简单的应急情况及突发情况。

3、 优化出来的设备巡检人员和现有的设备班组白班人员,每个人都有相应的设备分包,进行深耕细作。

4、 倒班人员和白班人员采用轮换制度,降低班组人员上夜班的时间和频次。

5、 我们的目标是追求设备零故障停机,保证生产时间,确保产量。

一、沟通狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争,到了最后,两败俱伤。狮子快要断气的时候对老虎说:“如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说:“我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵略我!”观点:相互沟通是维系团队的一个关键要素。有什么话不要憋在肚子里,多多与人交流,也让人家多了解自己,这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。二、信任两只鸟在一起生活,雄鸟采集了满满一巢果仁让雌鸟保存,由于天气干燥,果仁脱水变小,一巢果仁看上去只剩下原来的一半。雄鸟以为是雌鸟偷吃了,就把它啄死了,过了几天,下了几场雨后,空气湿润了,果仁又涨成满满的一巢。这时雄鸟十分后悔地说:“是我错怪了雌鸟!”观点:团队同事之间要相互信任,很多团队就毁于怀疑和猜忌。所以,团队成员要保持信任,不要让猜疑毁掉团队。三、慎重两只乌鸦在树上对骂起来,它们越骂越凶,越吵越激动,最后一只乌鸦随手捡起一样东西向另一只乌鸦打去。那东西击中另一只乌鸦后碎裂开来,这时丢东西的乌鸦才发现,自己打出去的东西原来是自己一只尚未孵化好的蛋。观点:遇到事情要冷静对待,尤其是遇到问题和矛盾时,要保持理智,不可冲动,冲动不仅不能解决问题,反而会使问题变得更糟,最后受损失的还是整个团队。四、换位小羊请小狗吃饭,它准备了一桌鲜嫩的青草,结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。过了几天,小狗请小羊吃饭,小狗想:我不能像小羊那样小气,我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨,结果小羊一口也吃不下去。观点:有时候,已之所欲,也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给他人,遇到问题的时候多进行一下换位思考,站在对方的角度上想想,这样,你会更好地理解他人。五、快乐小猪开始学做蛋糕,但它做出的蛋糕总是不好吃。它问公鸡师傅,公鸡想想,问它做蛋糕的原料是什么。小猪说,为了怕浪费,它做蛋糕用的全是一些快要坏了的鸡蛋,公鸡对小猪说:“记住,只有用好的原料才能做出好的蛋糕。”观点:是的,只有用好的原料才能做出好的蛋糕,同样地,只有用快乐的心情才能构建起一个团队。上班之前,请把在外面的烦恼通通抛掉,带一张笑脸进来。如果所有的团队成员都能这样做,那么这个团队一定会最幸福有一些管理者看不起下属,总埋怨下属能力不足。常常说:我也想培养下属,但是我手下的人不行。一个优秀的管理者,应该坚信:你身边的人最优秀。如果你期待自己的下属是什么样子,就要把他当成你期待的那个样子来培养和对待。

精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维” (Lean Thinking)。

“精益思维”的核心就是以最小资源投入,包括人力、设备、资金、材料、时间和空间, 创造出尽可能多的价值,为顾客提供新产品和及时的服务。

一个车间是长方形的,饮水机放在南北两侧。对于靠近饮水机的员工来说,当他们需要添加饮水时,就路程来说是方便多了。但是对于处在中间三分之一区域的员工来说,往南或往北,距离都是一样的。

员工们有个很好的习惯,就是除非饮水机上的绿灯亮了(表示水已经煮开),他们才会去添水,否则就会等待,直到红灯熄灭。对于南北两处的人员,当他们走到饮水机前,发现红灯还亮着的时候,往往就是再走回头。但是对中间区域的员工来说,再走回头路,实在是一段遥远的路程。

这位组长有几天被这种糟糕的生产效率逼急了,就找生产经理。于是生产经理找来大家讨论这个问题。

他们瞪大眼睛地看着生产经理,好像对于生产经理这样超幼稚的话感到丧气。 “看饮水机上的指示灯是亮红灯还是亮绿灯啊„”电工这样说。 “什么时候看哪?”生产经理又问。

马,本来自由自在的在山间撒野,渴了喝点山泉,累了就睡在地上晒太阳,无忧无虑。可是自从有了伯乐,马的命运就改变了,给它的头戴上笼辔,在它的背上置放鞍具,栓着它,马的死亡率已经是十之二三了,然后再逼着它运输东西,强迫它日行千里,在它的脚上钉上铁掌,马的死亡率就过半了。马本来就是毫无规矩毫无用处的动物,让它吸取日月之精化,天地之灵气,无用无为,还得以享尽天年,教化它,让它懂得礼法,反而害了它的生命。

人何尝不是如此呢?在规矩的约束下我们是否也丧失了本我,成天遵循别人制定的礼义,逼迫自己去做不愿意做的事情,有限的生命还剩下多少呢? 我的理解: 马和人的境遇其实是一样的,人也是,正如最后所说,天天遵循别人的规则是会渐渐的失去自我!那么从另一个角度讲,一个企业要想使员工精神饱满!干劲十足,而且工作周期的延续,更需要的是人性化的管理和体恤民情的领导!很多时候在企业中创造是更具有价值的!如果制约员工的一些想法是有害的!这儿提醒了管理层,应该如何去让马儿不用拴就会自己留在公司,怎么能让马儿工作周期更长,当然不是放纵,是应该更加人性化的管理!

这个故事告诉人们:一个人要发挥其专长,就必须适合社会环境需要。如果脱离社会环境的需要,其专长也就失去了价值。因此,我们要根据社会得需要,决定自己的行动,更好去发挥自己的专长。 我的理解: 孔子曾经使用过因材施教,那么也就是必须要找到适合自己的位置!那么什么样的位置更加适合哪?调查后发现越国的情况刚好并不是需要你这样的人才,你才发现如果选择肯定会双方都受损!这就牵涉到,定位应该准确,真正的能够把自己的能力展现出来的选择就是适合自己的位置!作为管理层来讲!那就是在用人方面! 我总结了一句话:打仗靠摆兵布阵,管理就看你如何用人!

佛塔里的生活实在是幸福极了,它既可以在各层之间随意穿越,又可以享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想象的特权,那些不为人知的秘笈,它可以随意咀嚼;人们不敢正视的佛像,它可以自由休闲,兴起之时,甚至还可以在佛像头上留些排泄物。

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